热线回电通知

致亲爱的患者朋友们：

     自2022年6月6日实名认证系统上线后，患者致电项目办热线数量激增，很多患者反馈，长时间处于等待状态无人接听，项目办对此深感抱歉！

     出现此现象有三方面原因：

     1、患者无法顺利完成实名认证，致电咨询

     2、患者由于无法接通，不断重复致电

     3、项目办接线人员不足

     鉴于以上存在的热线问题，项目办将对此做出如下调整：

1、增加接线人员：针对当前接线人员的短缺，项目办将新增一条热线，以缓解当前的热线压力；

2、增加热线排队提醒功能：您致电后将听到语音提示“当前您前面有X人正在排队”。如果您已等待时长超过3分钟，建议您暂且挂断电话，无需重复致电，避免额外的话费支出；

3、热线回拨：如果您当日致电却未接通，项目办将在今后的5个工作日内进行回电，您无需反复致电，请注意接听项目热线来电：010-58103096。

     在此，给您带来的不便，敬请谅解！感谢您的理解与配合！

瑞得新生患者援助项目办公室

2022年6月16日